Maxinetti teki sen taas

Tiistai, tammikuu 16, 2007 at 10:16 | In internet, tiedotus | 19 Comments
Tags:

Maxinetistä tuli viime viikolla yllättävää postia, monessakin mielessä yllättävää. Kun kyseessä on nimenomaan Internet-yhteyttä myyvä firma, oli kovasti yllättävää, että asiakastiedote lähetettiin etanapostissa paperille painettuna. Kirje oli päivätty tiistaina 9.1.2007 ja saapui keskiviikkona 10.1.2007.

Kirjeessä kerrottiin, että alueeni tietoliikenneverkkoa päivitetään yhdessä uuden runkoverkko-operaattorin kanssa, mistä saattaisi aiheutua “tilapäisiä katkoksia”. Katkos on tietysti aina tilapäinen, koska pysyvä katkos karkoittaisi asiakkaat kilpailijoiden huomaan. Muutostöiden kerrottiin sijoittuvan viikolle 2/2007 eli viime viikolle “arvioidusti 10.1.-11.1.2007 väliselle ajalle”.

Outoa sinänsä, että tiedote saapuu päivänä, jolloin siinä kerrotut katkokset olisivat jo voineet alkaa. Näin perustavaa laatua olevasta remontista varmaan tiedettiin hyvissä ajoin. Outoa oli sekin, operaattorin nettisivuilla ei asiasta kerrottu sanallakaan, kun kirjeen luettuani sinne vilkaisin.

Kun tiedotteessa mainittuina päivinä eikä koko viime viikollakaan katkoksia ilmennyt, arvelin remontin olleen ja menneen. Tiedotteessahan sanottiin, että työt voivat aiheuttaa katkoksia, minkä voinee ymmärtää siten, että niitä ei välttämättä tulekaan. Eiliseen mennessä olin jo lähes unohtanut koko asian.

Eilen hiukan klo 17 jälkeen (eli sopivasti asiakaspalvelun sulkeuduttua) yhteys kuitenkin katkesi ollessani kirjoittamassa edellistä postitusta, jota en ehtinyt julkaisemaan. Katkos jatkuu vielä tällä hetkelläkin (tiistai 16.1.2007 klo 6.35), kun kirjoitan tätä tekstiä tekstieditorissa. “Tilapäinen katkos” on tähän mennessä kestänyt 13 ja puoli tuntia eli alkaa jo huolestuttavasti muistuttaa pysyvää.

En tiedä kumpi on pahempi asia, sekö ettei tiedoteta lainkaan vai se, että annettu tieto ei pidä paikkaansa. Viime vuoden toukokuussa Maxinetillä oli pitkä katkosten sarja, josta tiedotettiin netissä puutteellisesti ja osin totuutta kaunistellenkin. Huoltotyöt venyivät suunniteltua huomattavasti pidemmiksi. Lähetin operaattorille palautetta, jossa mm suosittelin nettisaitin uutissivun varustamista RSS-syötteellä. Ihmisillähän ei ole tapana käydä päivittäin nettioperaattorinsa saitilla katsomassa, olisiko mahdollisesti katkoksia tiedossa.

Jotain on ehkä otettu opiksi, kun sentään yritettiin tiedottaa, vaikkakin paperilla (sic). En silti saata ymmärtää, miksi töiden aikataulun ennustaminen epäonnistui noin viikolla. Jos olisin saanut riittävän ajoissa tietoa, joka myös pitää paikkansa, olisin voinut varautua tilanteeseen toisilla järjestelyillä.

Toimiva Internet-yhteys on tänä päivänä yhtä tärkeä asia kuin sähkö, vesi ja viemäri. Niissäkin esiintyy sekä suunniteltuja että ennakoimattomia ns force majeur -tilanteiden aiheuttamia katkoksia. Jos jossain on vesi tai sähkö katki näin kauan, niin siitä tulee jo valtakunnan luokan uutinen. Huonosta suunnittelusta ja puutteellisesta tiedotuksesta johtuva tärkeän infrastruktuurin toiminnan katkos sen sijaan ei kiinnosta mediaa. Miksiköhän?

Edit: Yhteys palautui aamulla noin klo 9.30. Katkos kesti siten runsaat 16 tuntia, jonka ajan olin muusta maailmasta eristyksissä.

19 kommenttia »

Tämän artikkelin kommentit RSS-virtana. Paluuviiteosoite

  1. Samantasoista IT-alan “palvelua” olen viimeksi kohdannut jos 2000-luvun kuplatalouden aikana. Tilasin Maxinetin Internet-yhteyden tammikuun alussa ja tiedustelin moneen kertaan, onko yhteys varmasti valmis 31.1. mennessä jotta voin irtisanoa olemassaolevan liittymäni. Näin vakuutettiin.

    Viime viikolla tiedustellessani asiaa, ilmoittivat että yhteys kytkeytyy kyllä 31.1. mutta Maxinetin saan siitä “muutaman päivän viiveellä”. Vastasin ettei käy, koska mm. päivitän työkseni nettisivuja en voi olla ilman yhteyttä “muutamia päiviä”. Vastauksena oli sormea heristelevä kuvaus toimintatavastaan ja huomautus, ettei Maxinetin asentaja “voi edes kuvitella varaavansa minulle asennusaikaa ennen kuin teleasentaja on käynyt, siis 31.1. jälkeen.

    Tarjoutuivatr postittamaan minulle kuitenkin modeemin, jotta voin itse kytkeytyä verkkoon 31.1. Ilmoitin että tämä käy.

    Postia ei ole kuulunut, ei myöskään asentajaltaan mitään. “Asiakaspalvelu” ei vastaa yhteenkään meiliini enkä edes tiedä, ollaanko minulle yhteyttä asentamassa ja milloin. Nykyinen liittymäni sulkeutuu tänään.

    Kaiken kaikkiaan, Maxinetilla ei ole aikomustakaan toimittaa palvelua haluttuna aikana, nimettömänä vastaava “asiakaspalvelu” toteuttaa “asiakas on aina väärässä” -filosofiaansa ja lopulta, asiakkaan vaatiessa yritystä pitämään lupauksensa, vaikenee kokonaan. Postitettuna lähetettäväksi sovittuja tarvikkeita ei myöskään ole lähetetty eikä niiden tilannetta koskeviin kyselyihin vastata.

    Sivuiltaan ei myöskään löydy yhdenkään henkilön nimeä, yhteystietoja yms., jotta asiasta voisi edes yrittää keskustella asiallisesti. “Asiakaspalvelunsa” on tähän täysin kykenemätön. Myöskään kaupparekisteristä ei löydy yritystietoa “Maxinetin” nimellä.

    Täysin käsittämätöntä toimintaa tältä puljulta, ei liene pitkäikäinen. Kehotan välttämään.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Janne — Keskiviikko, tammikuu 31, 2007 #

    Vastaa

  2. Erikoista sinänsä. Minulla ei ollut yhteyden saamisessa tuollaisia vaikeuksia. Tosin kävin itse paikan päällä Herttoniemessä joten eivät pakoonkaan päässeet, mutta urut alkoivat soimaan ihan sovittuna päivänä. Näitä kahta huoltokatkosta lukuunottamatta asiat ovat kyllä sujuneet ihan hyvin.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Keskiviikko, tammikuu 31, 2007 #

    Vastaa

  3. Niin, minulla muuten on ihan oma LAN-reititin, joka ei maksanut paljoa verrattuna siihen, mitä ISP olisi tarjonnut joten et liene ihan sen laitteen varassa.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Keskiviikko, tammikuu 31, 2007 #

    Vastaa

  4. Käynti Herttoniemessä olisi saattanut auttaa, itselläni ei siihen ollut aikataulun puitteissa mahdollisuutta ja kun kerran tarjoutuivat postittamaan…

    Panin äsken viestin Maxisatin Tommi Blomille, odotan mielenkiinnolla jatkuuko palveluasenne ylimpään johtoon asti.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Janne — Keskiviikko, tammikuu 31, 2007 #

    Vastaa

  5. Asiasta kolmanteen, kiitos mielenkiintoisesta ja herkullisesta blogistasi. Hyvää luettavaa!

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Janne — Keskiviikko, tammikuu 31, 2007 #

    Vastaa

  6. Kiva että joku viitsii lukea. Ja kommentithan ovat blogin suola. Mitenkäs sitä “julkista palvelua” promotaankaan? Sinä tarjoat kaverille ja kaveri tarjoaa Sinulle… :-)

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Keskiviikko, tammikuu 31, 2007 #

    Vastaa

  7. Pitänee nyt antaa tunnustustakin kun edellä tuli haukuttua. Blom otti asian omakseen ja hoiti homman kuntoon nopealla aikataululla joten liiketoimintajohdosta löytyy myös vastuunkantajaa.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Janne — Torstai, helmikuu 1, 2007 #

    Vastaa

  8. En nyt ole ihan varma, mutta tämä Blom taitaa olla suhteellisen uusi siinä hommassa. Kyllä firma hyvääkin tekee, esimerkiksi pystyttää wifi-hotspotteja eri puolille. Ja yhteys toimii niin kuin pitääkin noita poikkeustilanteita lukuunottamatta ja niitä on mahtunut tasan kaksi reiluun puoleentoista vuoteen.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Torstai, helmikuu 1, 2007 #

    Vastaa

  9. Mulla ollut kohta vuoden ja koko ajan ollut jotain ongelmia. Taidan vaihtaa koko paskan pois.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut goethe — Sunnuntai, helmikuu 11, 2007 #

    Vastaa

  10. Varmaan Maxinetillä kuten kaikilla muillakin palvelun toimintavarmuus on eri tasolla eri puolilla. Meillä on taloliittymä eli kiinteistöyhtiö on tehnyt sopimuksen. Jaettu yhteys on useimmiten riittävän nopea minun tarpeisiini ja hinta ihan hyvä.

    Ylöslatausnopeus on tosin huono, minkä huomasin, kun kokeeksi latasin pari itse tehtyä videonpätkää YouTubeen. Serverille ladattavat valokuvat ja muu pienempi sälä menee ylös ihan tyydyttävästi. Nopeampi yhteys olisi Maxinetillä sikakallis, mutta toisaalta operaattorin vaihtaminenkin maksaa rahaa ja vaivaa. Toistaiseksi pärjään tällä.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Sunnuntai, helmikuu 11, 2007 #

    Vastaa

  11. Täällä Pohjois-Espoossa on Maxinetistä samoja havaintoja, jotka ovat pahentuneet. Kuukausi sitten puhelin sulkeutui. No, se saatiin korjattua pelkästään valittamall vikailmoitukseen. Puhelin toimi noin viikon. Sitten vikailmoitukset eivät auttaneet, sovittiin että käyn hakemassa Herttonimestä uuden puhelinboxin. Sitten sammui telkkari. Nyt eilen kävi Maxinetin huoltomies ja vaihtoi kaikki boxit. Ei toiminut kuin netti. Sitten hän soitteli ja Maxinetin omat korjaukset eivät auttaneet. TDC Songin korjaukset saivat kaikki toimimaan. Huoltomies lähti 15.50, klo 16.10 telkkari sammui. Jätin jälleen vikailmoituksen ja vaadin hyvitystä. Sitä pitää kuulemma vaatia teknisestä tuesta. Se ei vielä toistaiseksi ole vastannut puhelimeen, ei myöskään asiakaspalvelu.
    Heikko esitys koko Maxinetti, vai mitä ? Me siirrytään muhin vaihtoehtoihin. Jospa ne toimisivat luitettavammin ?

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Pekkak — Perjantai, maaliskuu 7, 2008 #

    Vastaa

  12. Tv alkoi toimia klo 15.10 ja heti Maxinetistä soitti toiminnanjohtaja. Hän vakuutteli että kolme viikkoa oli vikaa etsitty ja nyt löydetty sekä korjattu. Hyvityksiä on tulossa. Hienoa !
    Klo 16.25 sammui tv, tekninen tuki ei vieläkään vastaa, vikailmoituksia otetaan tavanomaiseen tapaan vastaan. No toimiihan netti ja puhelin, mutta laskut on maksettu myös tv:stä.
    Toinen viikonloppu jo edessä ilman tv:tä ja se viikko siinä välissä.
    Heikkoa, heikkoa ….
    Onko muilla samantapaisia kokemuksia vai olemmeko me täällä kaukana Espoon pohjoisperällä ainutlaatuisia ?

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Pekkak — Perjantai, maaliskuu 7, 2008 #

    Vastaa

  13. Tuohon telkkariasiaan en osaa sanoa mitään, kun en katso TV:tä lainkaan. Minulle riittää netti.

    Kyllä Maxinetii minun kokemukseni mukaan ihan kivasti palautetta vastaan ottaa ja joskus jopa jotain pientä rutiinia korjaakin, jos on tarvis. Ongelmia ainakin yritetään ratkaista eikä lakaista niitä maton alle. Ja kuten olen monta kertaa painottanut, netti toimii suurimman osan aikaa moitteettomasti. Ongelmatilanteet ovat harvinaisia, mutta sitäkin harmillisempia.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Perjantai, maaliskuu 7, 2008 #

    Vastaa

  14. Joo, palautetta otetaan vastaan, mutta siihen se toiminta sitten miltei jääkin. Vikailmoituksen vastaanoottajakin vain toivoo ja toivoo, että ….

    Meillä jo toinen viikonloppu peräkkäin ilman telkkaria ja se viikko siinä välissä. Tää ei oo sentasoista toimintaa, johon meillä on totuttu.
    Ongelmaamme olisi se ratkaisu, että annettaisiin niille vikailmoitusten vastaanottajille oikeus laukaista se TDC Songin resettikorjaus. Meillä telkkari saataisiin tod.näk näkyviin noin 20 sekunnissa. TDC on ainakin senluokan yritys että niillä resursseja riittää. Maxinetti/Maxisat ei tekniikkaansa hallitse. Heillä kun ei korjaajia viikonloppuisin ole varaa laittaa hommiin.

    Mutta onhan näitä vaihtoehtoja.

    Kiitos Larkolle, kun tarjosit mahdollisuuden edes hieman vähentää paineitamme.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Pekkak — Lauantai, maaliskuu 8, 2008 #

    Vastaa

  15. Kuten sanottu, mulla noita telkkariongelmia ei ole, koska päätin lopettaa television vahtimisen juuri silloin, kun vanha analoginen vastaanottimeni muuttui vastaanottokyvyttömäksi.

    Ratkaisuehdotuksesi kuulostaa järkevältä: ehkä se joskus toteutuukin.

    Internet muodossa web 2.0 on juuri niiden paineiden vähentämiseksi ajateltukin. :-)

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Lauantai, maaliskuu 8, 2008 #

    Vastaa

  16. Itselläni on todella huonoja kokemuksia Maxinetin asiakaspalvelusta jo vuoden ajalta ja nyt on mitta täynnä. Sen takia huvikseni googletin löytyisikö kohtalotovereita.
    Sen enempää menemättä pitkään stooriin kaikesta tapahtuneesta, voin kertoa että olen lähettäny ko. puljuun useita sähköposteja eikä niihin ole tullut kunnon vastauksia. Kunnon vastaukset ovat mielestäni ystävällisiä ja vastaavat tyhjentävästi kysymyksiin kohtuullisessa ajassa. Vastauksia on saanut odotella pahimmillaan viikkokausia. Olen ilmeisesti ollut liian kiltti odottaessani niin kauan, mutta en yksinkertaisesti jaksa olla jatkuvasti pommittamassa sähköpostilla. Haluan uskoa, että minulla on muutakin elämää.
    Voisivat myös myöntää asiakaspalvelun toimimattomuuden/hitauden ja virheensä ja pahoitella asiaa. Vastaukset ovat töykeitä eivätkä useinmiten edes vastaa esitettyyn kysymykseen. Myös minua on ärsyttänyt se ettei Maxinetin asiakaspalvelijat vastaa sähköposteihin nimellään (vaikka keksitylläkin) eikä sivuilta löydy infoa vastuuhenkilöistä. En enää tiedä mihin lähettäisin palautteeni, koska asiakaspalvelu ei tunnu sitä noteeraavan. Olen suorastaan neuvoton.
    En jaksa uskoa olevani ainoa joka on joutunut kärsimään Maxinetin huonosta palvelusta.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Sana — Tiistai, huhtikuu 22, 2008 #

    Vastaa

  17. Minulla ei viime aikoina ole ollut mitään erityisiä vastoinkäymisiä *koputtaa päätä puuta*. :-) Pari kuukautta sitten oli aamuyöstä lyhytaikainen katkos, josta selvisin naapurin avoimen wifi-verkon avulla (jonka käyttäminen on nyttemmin todettu laittomaksi). Lähetin ilmoituksen katkoksesta ihan “for the record” ja siihen vastattiin asiallisesti samana päivänä. Voi toki olla, että minua kohdellaan keskimääräistä paremmin, kun olen näistä ongelmista kirjoittanut. Sen takia on tärkeää, että annan myös myönteistä palautetta, jos siihen on aihetta.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Tiistai, huhtikuu 22, 2008 #

    Vastaa

  18. Maxinetti pisti linjat kiinni kun Sampo-pankin rumban vuoksi ei
    maksuni olleet menneet perille. Ei muistutuslaskua tai -mailia,
    vain kuppainen tekstiviesti viisi min ennen irtikytkentää.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Ärrä — Sunnuntai, heinäkuu 27, 2008 #

    Vastaa

  19. Tuota ei sentään ole minulle sattunut, en tosin Sampoa käytäkään. Sen sijaan kun yhden ainoan kerran maksoin laskun S-Pankin kautta (tavallisesti Nordea), niin siitä tuli karhulasku kuukauden kuluttua. Lähetin heti ruutukaappauksen tositteesta ja sain samana päivänä vastauksen, että lasku näkyy kirjanpidossa maksettuna.

    Kommentti�Kommentit kirjoittanut Larko — Sunnuntai, heinäkuu 27, 2008 #

    Vastaa

Jätä kommentti

XHTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <pre> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Bloggaa WordPress.comissa. | Theme: Pool by Borja Fernandez.
Entries and comments feeds.