Larkon havaintoja

Nettioperaattoriltani Maxinetiltä tuli (jostain syystä paperille painettu) tarjous 2 M/512k laajakaistaliittymästä. Hinta on kohtuullinen 29,90 € kuukaudessa. Se on seitsemän euroa enemmän kuin nykyinen taloliittymäni, jossa yhteyden maksiminopeudeksi ilmoitetaan yksi mega. Tosin käytännössä se ei ole kertaakaan megaan yltänyt; useaan kertaan mittaamani nopeus on noin 700 kiloa, ylöslatauksessa noin sata.

Koska hinta on mielestäni hyvä, lähetin eilen kello 10.49 Maxinetille sähköpostia. Ilmoitin halukkuudestani vaihtaa liittymätyyppiä ja kysyin marssijärjestystä asiassa. Tänään kello 18.10 kyselyni on vastausta vailla.

Mielestäni hyvään asiakaspalveluun kuuluu, että aamupäivällä sähköpostissa lähetettyyn yksinkertaiseen tiedusteluun vastataan saman työpäivän aikana, äärimmäisessä tapauksessa seuraavana aamuna. Jos kysely on toisen työpäivän päättyessä vastaamatta, on asiakaspalvelu epäonnistunut työssään. En kysynyt mielestäni mitään hirmuisen vaikeaa.

Eikö Maxinetti ole kiinnostunut rahasta? Seitsemän euroa kuussa minulta ei ehkä ole paljon, mutta jos se jää saamatta monelta asiakkaalta, luulisi asialla olevan merkitystä myös firman tuloksen kannalta. Kunnollinen asiakaspalvelu nähdään valitettavan usein pelkkänä kustannuksena. Esimerkiksi tämä negatiivinen mielenilmaus olisi kuitenkin jäänyt kirjoittamatta, jos asiakkaisiin välitettäisiin panostaa.